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    中消协发布2018汽车投诉报告 比亚迪、奔驰、宝马投诉量位居前三

    干群芳2019-03-11 17:29

    (图片来源:全景视觉)

    经济观察网 记者 干群芳 3月11日,中国消费者协会发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告。根据报告,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,相比上一年下降了5.8%。从投诉涉及品?#35780;?#30475;,比亚迪投诉量最多,奔驰、宝马位列第二、第三。?#36865;猓?#32463;济观察网记者发现,2018年汽车修理、车险服务、汽车保养等售后领域的投诉占比为8.07%,高于2017年的7.12%。

    上一年度,汽车投诉量为20474件,比2016年同比增长34.3%。而2018年汽车投诉量却出现?#36865;?#27604;下滑。报告分析原因称,一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响,另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

    在五大汽车投诉商品服务类型中,家用轿车依然是投诉的主要领域,2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比为88.9%,相比2017年的91%有所下滑。与?#36865;?#26102;,商用车投诉占比为2.99%,相比2017年的1.80%所有增长;汽车修理、车险服务、汽车保养等售后服务领域投诉占比累计为8.07%,相比2017年的7.12%有所增长。

    从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总?#32479;?#19971;成。随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传?#22270;?#26684;争议问题也有所提升。在占比最大的售后服务领域,涉及的投诉按比重大小依次为不履行三包义务、不履行售后?#20449;怠?#21806;后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务?#21462;?/p>

    投诉涉及品牌上,比亚迪位居第一位,奔驰、宝马紧随其后,第四名至第十名依次为别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众?#25237;?#39118;本田。报告指出,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,也从侧面?#20174;?#20102;汽车消费呈现升级趋势。2017年,投诉涉及的前三名品牌依次为长安福特、一汽-大众、上汽大众。相比2017年前十名榜单,2018年新入围的车企包括比亚迪、宝马?#25237;?#39118;本田。

    报告显示,TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,其各个品牌主要问题略有差异,其中比亚迪订金问题投诉量最大、东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比?#32454;摺?/p>

    汽车产品报道部记者
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